En nuestro país son cada vez más las empresas interesadas y convencidas en integrar como parte de sus acciones de comunicación una estrategia orientada a la Web 2.0., en tanto algunas otras prefieren limitarse y observar qué sucede con su competencia, si obtiene los resultados esperados o más que eso y, por supuesto, si consigue el retorno de inversión o, por el contrario, si le ha generado algún daño perjudicial entrar en la onda de la blogosfera, los videolog, las redes sociales, wikis, etc.

Independientemente de la decisión de una empresa sobre apostar o no por una estrategia de comunicación Web 2.0, su presencia, definitivamente, se verá más de una vez envuelta, de manera espontánea, en un contexto temático de forma positiva, neutral o negativa. Por ende, debido a esa participación involuntaria, la mejor elección es contar con un plan orientado específicamente a estas comunidades de usuarios en Internet.

Por otro lado, suponiendo que una empresa opte por estas alternativas de comunicación dinámica, participativa y convergente que ofrece la Web 2.0, por ejemplo a través de un blog, un canal de YouTube o una red social, estará desde ese momento en una posición de ventaja de cara a su competencia, si es que esta no cuenta con estas aplicaciones online. Mejor aún si utiliza un lenguaje sencillo y atractivo que sea entendible y a la vez impacte a su público objetivo.

Indudablemente, la empresa no puede obviar que al iniciar una comunicación informativa, persuasiva o promocional mediante un blog u otra aplicación, estará abierta a todas las críticas constructivas y desagradables de sus clientes o de quien sea, pues esta es la dinámica de funcionamiento de la Web 2.0, el intercambio de información y la cooperación libre y veloz de los mismos consumidores, los potenciales y toda persona que cuente con acceso a Internet y sepa usar estos medios.

Ante esta situación, las empresas deben evaluar los beneficios de usar estas, relativamente actuales -porque su inicio figura en el 2004-, herramientas de comunicación 100% interactivas y dinámicas que ofrece la Web 2.0 ó, de lo contrario, quedarse como simples observadoras y participantes inconscientes de estos centros de encuentros informativos y persuasivos, que cada vez son más frecuentes y atractivos por todos, hombres y mujeres de todas las edades, creencias, razas y religión.