Para conseguir un equilibrio dentro de la heterogeneidad de un equipo, y obtener los mejores frutos, resulta fundamental buscar que las relaciones interpersonales contribuyan a la obtención del mejor clima posible para así lograr concretar la comunicación exitosa.

Un elemento fundamental en todo proceso de comunicación es el lenguaje utilizado para transmitir determinados mensajes a los demás. Pero algo que en ocasiones no tenemos en cuenta es que existe un lenguaje no verbal, tan poderoso como el oral; que muchas veces pueden tener preponderancia en determinadas circunstancias.

Frecuentemente no tenemos en cuenta que las actitudes físicas influyen en las actitudes emocionales de una manera muy significativa; y esto se debe a que el ser humano no es sólo una masa inerte; sino que es un ser viviente que tiene sentidos los cuales debe siempre utilizar para poder receptar la mayor cantidad de estímulos obtenibles de la realidad; con lo cual va poder tener una mayor asimilación de los mensajes que se puedan emitir hacia él; así pues una postura distante, un gesto que denote desprecio o aburrimiento, el señalar con el dedo como acusando, son ejemplos de actitudes que puede deteriorar la comunicación. En cambio, una sonrisa o un gesto de aprobación en determinadas ocasiones brindan seguridad a nuestros interlocutores.

Otro problema que se puede presentar es la forma de enfocar los problemas de funcionamiento del equipo; en la cual existen dos posibilidades:

• Criticar lo realizado en el pasado
• Brindar sugerencias para mejorar la situación en el futuro.

En el primer caso, el mensaje es correctivo. Evidentemente, las correcciones son necesarias. Lo que debe ser muy cuidadosamente preparada es la manera de esbozar la crítica previa. Un planteamiento agresivo puede generar un sentimiento de frustración o resentimiento que determine que la otra persona rechace la posibilidad de mejorar la situación.

En el segundo, se trata de un mensaje constructivo, que produce efectos más positivos. Se trata del proceso denominado “proalimentación” por los especialistas en comunicación Katzenbach y Goldsmith. Donde su mayor efectividad se debe a que se orienta a la búsqueda de soluciones encaminadas a un mejor funcionamiento del equipo a partir de ese instante, sin crear sentimientos de culpa, actitudes defensivas o discusiones sobre quién es responsable de la poca efectividad de un accionar pasado.

Así pues si cuidamos todos estos elementos, se incrementará el respeto mutuo, base primordial del funcionamiento de un equipo eficiente; además que nos permitirá una mejor relación y comunicación con los demás.