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Escrito por: Luis Alberto Barandiarán
Hoy en día una empresa de éxito es una empresa bien organizada, siendo uno de sus componentes más importantes la tecnología, para ser más precisos, la informática. El área de sistemas es y debe ser la columna vertebral de toda empresa. Sin embargo, esto no siempre se cumple en nuestro país. En el Perú, sólo el 82% de las empresas de servicios tienen computadoras, y de éstas, sólo el 55% tienen algún tipo de red instalada (1). Es de más decir que la mayoría no tiene un software que les permita manejar sus propios recursos. ¿Qué significa esto para la empresa? Tomemos el caso de una inmobiliaria, la cual es el reflejo de muchas otras empresas en el país. Su situación es la siguiente. Tiene una plana de agentes inmobiliarios (vendedores) a su disposición, los cuales atienden a los clientes de la mejor manera posible. Desde su puesto de trabajo cada uno atiende por teléfono al cliente, de vez en cuando usa la computadora para escribirle un email desde su correo personal, y en una agenda apunta las llamadas o citas que tienen que llevar. El listado de las propiedades que maneja está en una hoja de excel totalmente desactualizada, y al final ni siquiera es consultada pues es tan obsoleta que la mayoría de propiedades que maneja el agente inmobiliario es de memoria, pues ubicarlas en la hoja de excel se vuelve una tarea titánica. Al final del día apunta en un libro global de la empresa el resultado obtenido con todos los clientes y llamadas que recibieron. Dicho libro pasa por los ojos del Gerente General para tratar de controlar a su fuerza de ventas y ver como se ha desarrollado el día. El área de sistemas es virtualmente inexistente.
La adopción de un sistema informático en este caso es crítica. Salir a internet y empezar a crear una imagen en línea es tan urgente como la reestructuración informática de la empresa. En el año 2003, apenas se registraron 1,666 dominios comerciales (com.pe) en el país (2). Este es un incremento del 22.6% con respecto al año pasado. Globalmente se registran en promedio 15,500 dominios comerciales diariamente (3). La diferencia es abrumadora.
Regresando al modelo de la empresa inmobiliaria, la creación o adopción de un sistema (ERP) para controlar los distintos aspectos y áreas de la empresa se vuelve necesario. Al salir a internet y crear cuentas de correos para los usuarios, las comunicaciones con los clientes se vuelve más formal y abierta. La información de las propiedades se ingresa a un sistema de control de inventarios. Se registran a los clientes en una base especializada, según la cual permite saber que propiedades se le ofrecieron vía email o telefónicamente. Se anexan fotografías de las propiedades tanto al inventario como a los emails enviados al cliente. Se registran las citas de clientes que finalmente visitaron la propiedad. El gerente general desde su PC puede ver el detalle de las operaciones de la empresa en tiempo real y tomar las medidas correctivas del caso según éstas se presenten en el momento. Además dispone de un arsenal de herramientas estadísticas que le permiten medir con certeza cómo ha sido el comportamiento mensual en la empresa, y reforzar aquellas áreas que no están cumpliendo a cabalidad sus objetivos. Además le permite determinar los puntos débiles de la empresa y trabajar para corregirlos. Todo esto se traduce en que los clientes son atendidos mejor, con mayor calidad, velocidad y eficiencia. Esto a su vez hace que aumenten las ventas en la empresa. Por si fuera poco, debido a la flexibilidad del sistema, su facilidad de uso y sencillo aprendizaje, se puede expandir la fuerza de ventas exponencialmente, lo cual conlleva a una mejora de la capacidad de la empresa para manejar cada vez a más y más clientes. En resumen el sistema se modela de acuerdo a las necesidades de la empresa, y la empresa se adecua a las necesidades del nuevo sistema. El área de sistemas se vuelve el corazón de la empresa.
Luis Alberto Barandiaran
UniversidadPeru.com
http://www.universidadperu.com
(1) Presidencia del Consejo de Ministros. Perú: Situación de las TIC's. Año 2001.
(2) Nic.pe - Registro de Dominios Anuales - Promedio anual entre 2002 y 2003
(3) Zooknic.com - Promedio diario desde Julio 2003 a Julio 2004
1 - Jessica - el 22/09/2007 a las 13:02 comentó:
No creo q la informatica sea el corazon de la empresa, creo q la informatica es el cerebro de la empresa, mas bien el corazon de una empresa serian sus trabajadores.
2 - Angela - el 16/04/2008 a las 09:19 comentó:
Me parece correcta tu comentario acerca de que el corazon de la empresa es el sistema informatico es cierto, porque si deja de operar como se veria afectado todo el personal que trabaja en red.
Es importante ser mas analitico cuando se trabaja con un sistema informatico, sabemos que existen errores humanos, pero somos nosotros quienes tenemos la capacidad para poder desarrollar un software que nos ayude y no que estorbe nuestro avance en la empresa.
El sistema es nuestra columna vertebral como tu lo haz dicho.Sino funciona hay que cambiarla y si se puede adaptar bien hay que acerlo cuanto antes porque es indispensable para nosotros como empresa y por supuesto para nuestros trabajdores.
3 - César Vidal - el 16/04/2008 a las 10:21 comentó:
El área de Sistemas podría ser la columna vertebral, pero el factor más relevante es El personal o Recursos humanos, ya que son ellos quienes manejas las máquinas, los sistemas y crean las ideas. Por tanto si bien tienes razón en lo que dices, se podría complementar en que las instituciones educativas y de formación fomenten de manera más intensiva los temas computacionales y de informática o sistemas. Si una empresa seleccionara personal con mentalidad informática su gestión sería mucho mejor. En cuanto a los dominios comerciales ni de que hablar, nuestro país está muy resagado, por eso también sería bueno que se fomente el Comercio Electrónico en nuestro país, pero para ello también se deben desarrollar mejoras en los temas de firmas y certificados comerciales y en los cuales en Perú no se ha trabajado mucho.
4 - jean carlos olortegui nolsaco - el 17/09/2008 a las 14:21 comentó:
me pararece muy bien
5 - Rebeca Gomez - el 14/12/2008 a las 21:03 comentó:
Me parece bueno tu articulo.
me ayudo mucho para mis trabajos!
Gracias!
6 - Naun Ulloa Miñano - el 22/06/2009 a las 09:19 comentó:
Los Recursos Humanos es lo mas importante en una empresa, La Informatica y todos sus dereivados son buenos,pero no indispensables , tu mismos dices que hay empresas que no tienen o si los hay son muy deficientes pero la empresa sigue, pero son secundarios, quien lo maneja a las PCs, quien lo programa, la >Informatica ayuda y mejora la Produccion, atte Naun.
7 - Ivan - el 22/06/2009 a las 17:48 comentó:
En termininos generales coincido con tu articulo pero he visto que muchos sistemas con formas de pago on line en la web generalmente crean cuentas de correos para los usuarios esto es una copia de sistemas extranjeros que no corresponden a nuestra ideosincracia a veces uno solo quiere saber el precio para saber cuanto llevar a comprar en la tienda, para eso no tiene que llenar todo un formulario de preguntas que es realmente engorroso para tener una cuenta de correo nuestra gente no funciona asi eso podra ser valido es EEUU o en europa pero aqui la gente es diferente, no estoy de acuerdo con eso de las cuentas de correo, colocar eso en nuestros sistemas creo que es una flojera mental de no analizar correctamente el perfil del cliente lo cual es censurable.
8 - erick - el 23/06/2009 a las 22:00 comentó:
claro pero siempre los de sistemas estan, siempre sin presupuesto y sus empleados son la ultima rueda del coche y de poca paga...
9 - Gregory - el 02/11/2009 a las 09:38 comentó:
Es correcto el articulo, lo del plan estrategico, RRHH y demas viene como añadidura (capacitacion, calidad de servicio al cliente, mejora salarial, etc) hacen que la empresa sea competitiva que a la postre sea su RRHH su mejor capital intangible.
10 - Vicente Geroncio - el 18/02/2010 a las 19:30 comentó:
La informática ha resuelto infinidad de problemas en la empresa, por algo va paralela al avance intelectual del hombre, por eso sería insensato no aprovechar sus dones en beneficio de la humanidad.
11 - RUBICO - el 14/07/2010 a las 16:01 comentó:
COMPLETAMENTE DE ACUERDO CON ANGELA, NO SOLO ES EL CORAZON SINO TAMBIEN EL CEREBRO DE LA ORGANIZACIÓN. EL CORAZON NO PUEDE FUNCIONAR SIN EL CEREBRO E INVERSAMENTE.ES LA UNICA MANERA PARA LLEVAR ADELANTE Y EN FORMA COORDINADA A UNA EMPRESA. FELICITACIONES AL AMIGO LUIS ALBERTO BARANDIARAN POR TAN IMPORTANTE TEMA.
12 - Elliatt - el 18/07/2011 a las 11:57 comentó:
Felicitaciones por el articulo bastante importante y interasante pero todo va de la mano y como cada uno de los dedos de la mano cumplen una funcion sin uno de ellos todo se descompone claro esta que si falta se adapta te acostumbras pero no es igual .
13 - Manuel Bardàlez Estrella - el 04/04/2012 a las 08:46 comentó:
Interesante artìculo como para poner en práctica y manejar la empresa con mayer eficacia y eficiencia.
14 - Julio Liza Dubois - el 04/04/2012 a las 09:46 comentó:
Si bien es cierto lo que afirma el Sr. Barabdarian, la implantación de un sistema informático en una institución,está en función del monto de inversión en equipos, también en la capacitación adecuada de los sistemas, la que no se viene dando en nuestro medio, es más no existe didáctica adecuada para el buen uso de los sistemas informáticos.
Solución: Financiamiento de Eqs.y capacitación adecuada.
Hay (14) comentarios hasta el momento
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